política de Privacidade

Somos a Fashion el Pulpo SL e tratamos os seus dados pessoais como Controlador de Dados. Isto significa que somos responsáveis ​​pela forma como utilizamos e protegemos os seus dados.

Utilizaremos os seus dados (recolhidos online ou pessoalmente) para gerir o seu registo de utilizador, adquirir produtos ou serviços, responder às suas questões e, se desejar, enviar comunicações personalizadas.

Podemos tratar os seus dados por diversos motivos. O principal motivo é que precisamos de os processar para executar o contrato que celebrou connosco ao registar-se, efetuar uma compra ou usufruir de um dos nossos serviços ou funcionalidades. Também utilizamos os seus dados para outros fins, por exemplo, para responder às suas questões ou para lhe enviar as newsletters que solicitou.

Partilharemos os seus dados com fornecedores de serviços que nos auxiliam ou dão suporte.

Tem o direito de aceder, retificar ou eliminar os seus dados pessoais. Em alguns casos, tem também outros direitos, como o direito de se opor à utilização dos seus dados ou à sua transferência, conforme explicado em detalhe abaixo.

Convidamo-lo a ler a nossa Política de Privacidade completa abaixo para compreender completamente como utilizaremos os seus dados pessoais e os direitos que tem em relação aos mesmos.

• Nesta Política de Privacidade, encontrará todas as informações relevantes que se aplicam à nossa utilização dos dados pessoais dos nossos clientes e utilizadores, independentemente do canal ou meio (online ou pessoalmente) que utiliza para interagir connosco.

• Se desejar obter informações sobre a forma como utilizamos cookies e outros dispositivos semelhantes que possam ser instalados nos dispositivos dos nossos clientes e utilizadores, recomendamos que consulte a nossa Política de Privacidade.

• Somos transparentes sobre o que fazemos com os seus dados pessoais, para que compreenda as implicações das nossas utilizações ou os direitos que tem em relação aos seus dados:

• Colocamos todas as informações desta Política de Privacidade à sua disposição a qualquer momento, podendo consultá-las sempre que considerar conveniente.
• Encontrará também informações sobre cada tratamento dos seus dados pessoais à medida que interage connosco.

• Alguns nomes que utilizaremos nesta Política de Privacidade e Cookies:

• Quando falamos da nossa Plataforma, geralmente referimo-nos a qualquer um dos canais ou meios digitais ou presenciais que utilizou para interagir connosco, principalmente o nosso website ou uma das nossas lojas físicas.

Os responsáveis ​​pelo tratamento dos seus dados são a Fashion el Pulpo SL, CIF: B70567763 , empresa que opera atualmente em Espanha a venda de produtos da marca elPulpo (doravante, elPulpo)

• Endereço postal: Edifício Casa del Agua, C/Manuel Murguía Local 1.2 No. 3, 15011 (A Coruña), Espanha.

• Endereço de correio eletrónico do Responsável pela Proteção de Dados: dataprotection@elpulpo.es

Dependendo dos produtos, serviços ou características que pretende desfrutar num determinado momento, necessitaremos de processar determinados dados, que serão geralmente, conforme apropriado, os seguintes:

▪ os seus dados de identificação (por exemplo, o seu nome, apelido, imagem, idioma e país a partir do qual interage connosco, informações de contacto, etc.);

▪ informações financeiras e transacionais (por exemplo, os seus dados de pagamento ou cartão, informações sobre as suas compras, encomendas, devoluções, etc.);

▪ Dados de ligação, geolocalização e navegação (por exemplo, dados de localização, número de identificação do dispositivo ou ID de publicidade);

▪ Informação comercial (por exemplo, se estiver subscrito na nossa newsletter),

▪ dados sobre os seus gostos e preferências.

Lembre-se que quando solicitamos que forneça as suas informações pessoais para dar acesso a um recurso ou serviço na Plataforma, marcaremos alguns campos como obrigatórios, uma vez que estas informações são necessárias para fornecer o serviço ou dar acesso ao recurso em questão. Note que, se optar por não fornecer estas informações, poderá não conseguir concluir o seu registo de utilizador ou tirar partido destes serviços ou recursos. Noutros casos, poderemos obter informações de forma passiva utilizando ferramentas de rastreio, como cookies do navegador ou outras tecnologias semelhantes na nossa Plataforma ou nas comunicações que lhe enviamos. Nesses casos, apenas processaremos as suas informações em relação a esse recurso ou serviço, de acordo com esta Política de Privacidade e Cookies.

Dependendo da forma como interage com a nossa Plataforma, trataremos os seus dados pessoais para os seguintes fins:

Caso decida registar-se como utilizador na nossa Plataforma, necessitaremos de processar os seus dados para o identificar como utilizador e dar-lhe acesso aos diversos recursos, produtos e serviços disponíveis para si como utilizador registado. Pode cancelar a sua conta de utilizador registado entrando em contacto connosco através do Atendimento ao Cliente.

Informamos que os dados que recolhemos sobre a sua atividade, obtidos através dos diversos canais da Plataforma, incluindo as suas compras, permanecerão vinculados à sua conta para que toda a informação possa ser acedida de uma só vez.

Esta finalidade inclui o tratamento dos seus dados principalmente para:

▪ Contactá-lo sobre atualizações ou comunicações informativas relacionadas com as características, produtos ou serviços contratados, incluindo o envio de inquéritos de qualidade sobre os produtos ou serviços fornecidos.

▪ Faça a gestão do pagamento dos produtos que compra, independentemente do método de pagamento utilizado.

▪ Ativar os mecanismos necessários para prevenir e detetar utilizações não autorizadas da Plataforma (por exemplo, durante o processo de compra ou devolução), bem como potenciais fraudes contra si ou contra nós. Se considerarmos que a transação pode ser fraudulenta ou detetarmos comportamentos anormais que indiciem uma tentativa de utilização fraudulenta dos nossos recursos, produtos ou serviços, este processo poderá ter consequências como o bloqueio da transação ou a eliminação da sua conta de utilizador.

▪ Gerir possíveis trocas ou devoluções após a realização de uma compra e gerir pedidos de informação sobre disponibilidade de peças e reservas de produtos através da Plataforma.

▪ Para efeitos de faturação e para lhe fornecer bilhetes e faturas pelas compras que efetuou na Plataforma.

▪ Garantir a utilização de outros recursos ou serviços na medida em que estejam disponíveis, como a compra, a receção, a gestão e a utilização do Cartão Oferta ou do Vale Oferta.

Apenas tratamos os dados pessoais estritamente necessários para gerir ou resolver o seu pedido ou consulta. Se optar por utilizar o WhatsApp como canal para comunicar com o Serviço de Apoio ao Cliente, forneceremos o seu número de telefone à WhatsApp Inc. para verificar se é utilizador deste serviço. Recomendamos que reveja as suas definições de privacidade e leia a política de privacidade do WhatsApp para obter informações mais detalhadas sobre a forma como o WhatsApp utiliza os dados pessoais dos utilizadores que utilizam os seus serviços. Se disponível, e optar por comunicar com o Serviço de Apoio ao Cliente através do serviço de chat de uma rede social ou de outro parceiro, alguns dos seus dados, como o seu nome ou nome de utilizador, serão importados da conta da sua rede social ou parceiro. Deverá ainda ter em atenção que os dados introduzidos neste serviço estarão disponíveis para a sua rede social ou parceiro e estarão sujeitos às respetivas políticas de privacidade. Assim, recomendamos que reveja as suas definições de privacidade e leia a política de privacidade da rede social ou parceiro para obter informações detalhadas sobre a forma como utilizam os seus dados pessoais quando utilizam os seus serviços.

Esta finalidade inclui o tratamento dos seus dados principalmente para:

▪ Personalizar os serviços que lhe oferecemos e poder fazer recomendações com base na sua interação connosco através da Plataforma e na análise do seu perfil de utilizador (por exemplo, com base no seu histórico de compras e navegação).

▪ Ao subscrever a nossa Newsletter, iremos tratar os seus dados pessoais para gerir a sua subscrição, incluindo o envio de informações personalizadas sobre os nossos produtos ou serviços através de diversos meios (como o e-mail). Também podemos enviar-lhe estas informações através de notificações push, caso as tenha ativado no seu dispositivo.

▪ Assim, note que este tratamento de dados envolve a análise do seu perfil de utilizador ou cliente para determinar as suas preferências e, consequentemente, quais os produtos e serviços que melhor se adaptam ao seu estilo quando lhe envia informação. Por exemplo, com base no seu histórico de compras e navegação (ou seja, os artigos em que clicou), faremos sugestões sobre produtos que acreditamos que lhe possam interessar e, se for um utilizador registado, forneceremos a funcionalidade de "recuperação de carrinho".

▪ Lembre-se que pode cancelar a subscrição da Newsletter a qualquer momento e gratuitamente através da secção "Newsletter" da Plataforma, bem como através das instruções que fornecemos em cada comunicação. Se não desejar receber notificações push, pode desativar esta opção no seu dispositivo.

▪ Exibir anúncios online que pode ver ao navegar em sites e aplicações, por exemplo, nas redes sociais. Os anúncios que vê podem ser apresentados aleatoriamente, mas outras vezes podem estar relacionados com o seu histórico de compras, preferências e navegação.

▪ Se utilizar as redes sociais, podemos fornecer determinados dados às empresas com as quais temos parcerias para que estas, enquanto empresas-mãe conjuntas, possam exibir anúncios da nossa marca e, em geral, oferecer-lhe a si e a utilizadores como você anúncios relacionados com o seu perfil nessas redes sociais. Se desejar informações sobre a utilização dos seus dados e o funcionamento dos anúncios nestas redes sociais, recomendamos que reveja as informações sobre a sua privacidade nas redes sociais em que participa.

▪ Além disso, utilizamos os seus dados para realizar análises de medição e segmentação dos anúncios que exibimos aos utilizadores em algumas plataformas parceiras. Para tal, colaboramos com estes terceiros, que nos fornecem a tecnologia necessária (por exemplo, através de cookies, pixels, SDKs) para utilizar estes serviços. Note que podemos ter de lhes fornecer determinadas informações ou algum tipo de identificador de cada vez (por exemplo, o ID de publicidade associado ao dispositivo, um identificador associado a um cookie, etc.). Se desejar mais informações a este respeito, consulte a nossa Política de Cookies. Da mesma forma, pode repor o seu identificador de publicidade ou desativar a personalização de anúncios no seu dispositivo, alterando as suas preferências na secção de definições do seu dispositivo.

▪ Enriquecimento dos dados: Quando obtemos os seus dados pessoais de várias fontes, podemos combiná-los em determinadas circunstâncias para melhorar a nossa compreensão das suas necessidades e preferências em relação aos nossos produtos e serviços (incluindo para fins de análise, geração de perfis de utilização, estudos de marketing, inquéritos de qualidade e melhoria da interação com os nossos clientes). Com isto, queremos dizer, por exemplo, como combinamos as suas informações se tiver uma conta registada e, utilizando o endereço de e-mail ligado a essa conta, fizer uma compra como convidado, ou informações compiladas automaticamente (como endereços IP ou MAC ou metadados) que podemos ligar a informações que nos forneceu diretamente através da sua atividade na Plataforma ou numa das nossas lojas (por exemplo, informações relacionadas com as suas compras em lojas online ou físicas, as suas preferências, etc.).

▪ Realizar atividades promocionais (por exemplo, realizar concursos ou enviar a sua lista de artigos guardados para o endereço de e-mail fornecido). Ao participar numa atividade promocional, autoriza-nos a tratar os dados que nos fornece para cada atividade promocional e a divulgá-los através de diversos meios, como as redes sociais ou na própria Plataforma. Para cada atividade promocional em que participe, encontrará os termos e condições legais, onde lhe forneceremos informações mais detalhadas sobre o tratamento dos seus dados.

. ▪ Partilhar na Plataforma ou através dos nossos canais de redes sociais fotografias ou imagens que tenha partilhado publicamente, desde que nos dê o seu consentimento para tal.

Ao aceder à nossa Plataforma, informamos que iremos processar os seus dados de navegação para fins analíticos e estatísticos, ou seja, para compreender como os utilizadores interagem com a nossa Plataforma e com as ações que realizamos noutros sites e aplicações, de forma a melhorar os nossos serviços. Da mesma forma, realizamos ocasionalmente atividades de garantia de qualidade e inquéritos com o objetivo de compreender o nível de satisfação dos nossos clientes e utilizadores e identificar áreas onde podemos melhorar.

A base jurídica que nos permite tratar os seus dados pessoais depende também da finalidade para a qual os tratamos, conforme explicado abaixo:

O tratamento dos seus dados é necessário para a execução dos termos que regem a utilização da Plataforma. Por outras palavras, para que se registe como utilizador na Plataforma, precisamos de tratar os seus dados pessoais, caso contrário, não conseguiríamos processar o seu registo. Acreditamos ter um interesse legítimo em associar as suas compras e os dados que recolhemos sobre a sua atividade através dos vários canais da Plataforma à sua conta. Se optar por aceder ou iniciar sessão através de uma rede social, temos o direito de tratar os seus dados com base no consentimento que nos dá ao autorizar a transferência dos seus dados da rede social.

O tratamento dos seus dados é necessário para a execução do contrato de compra ou serviço que nos liga a si. Alguns processamentos de dados associados ao processo de compra podem ser ativados apenas porque os solicita ou autoriza, como o armazenamento de informações de pagamento para compras futuras. Nestes casos, a base sobre a qual tratamos os seus dados é o seu próprio consentimento. Acreditamos ter um interesse legítimo em realizar as verificações necessárias para detetar e prevenir possíveis fraudes ou utilização fraudulenta quando utiliza a Plataforma, por exemplo, ao efetuar uma compra ou devolução. Entendemos que o tratamento destes dados é benéfico para todas as partes: para si, pois permite-nos implementar medidas para o proteger contra tentativas fraudulentas de terceiros; para nós, porque nos permite prevenir o uso indevido da Plataforma; e para todos os nossos clientes e a sociedade, porque também protege os seus interesses em garantir que as atividades fraudulentas são desencorajadas e detetadas quando ocorrem.

Acreditamos ter um interesse legítimo em responder aos pedidos ou consultas que nos envie através dos diversos métodos de contacto disponíveis. Entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para si, pois permite-nos atendê-lo adequadamente e resolver quaisquer dúvidas que possa ter. Quando nos contacta, especificamente para gerir incidentes relacionados com a sua encomenda ou com o produto/serviço adquirido através da Plataforma, o processamento é necessário para a execução do contrato de venda. Quando a sua consulta estiver relacionada com o exercício dos direitos que informamos abaixo, ou com reclamações relacionadas com os nossos produtos ou serviços, temos o direito de tratar os seus dados em conformidade com as nossas obrigações legais.

A base legítima para o tratamento dos seus dados para fins de marketing é o consentimento que fornece, por exemplo, quando concorda em receber informações personalizadas através de vários meios, quando autoriza o envio de notificações push no seu dispositivo móvel ou quando aceita a base legal para participar numa atividade promocional ou publicar as suas fotografias na Plataforma ou nos nossos canais de redes sociais. Para lhe oferecer informações ou serviços personalizados, seja na nossa Plataforma ou em plataformas de terceiros, e para nos comprometermos a melhorar os dados, consideramos que temos um interesse legítimo em criar perfis utilizando as informações que temos sobre si (como os seus hábitos de navegação, preferências ou histórico de compras) e os dados pessoais que nos forneceu, como a faixa etária ou o idioma, pois entendemos que o tratamento destes dados é também benéfico para si, uma vez que lhe permite melhorar a sua experiência de utilizador e aceder a informações de acordo com as suas preferências.

Acreditamos ter um interesse legítimo em analisar a usabilidade da Plataforma e a satisfação do utilizador, pois entendemos que o tratamento destes dados é também benéfico para si, pois o objetivo é melhorar a experiência do utilizador e do cliente e oferecer um serviço de maior qualidade.

O período de conservação dos seus dados dependerá das finalidades para as quais os processamos, conforme explicado abaixo:

Processaremos os seus dados enquanto permanecer como utilizador registado (ou seja, até que decida cancelar a subscrição).

Trataremos os seus dados durante o tempo necessário para processar a compra dos produtos ou serviços que adquiriu, incluindo quaisquer devoluções, reclamações ou reclamações associadas à compra do produto ou serviço específico. Em alguns casos, apenas processaremos os seus dados até que decida, como, por exemplo, as informações de pagamento que solicitou para armazenar para compras futuras (se esta funcionalidade estiver disponível).

Processaremos os seus dados durante o tempo necessário para processar o seu pedido ou aplicação.

Processaremos os seus dados até que cancele a subscrição ou cancele a subscrição da newsletter. Também exibiremos anúncios personalizados até que altere as definições de dispositivo, navegador ou cookies, o que revogará o seu consentimento.

Processaremos os seus dados pontualmente durante uma ação de qualidade ou pesquisa específica, ou até que anonimizemos os seus dados de navegação. Independentemente de tratarmos os seus dados durante o tempo estritamente necessário para cumprir a finalidade correspondente, iremos mantê-los devidamente armazenados e protegidos enquanto qualquer responsabilidade decorrente do tratamento possa surgir, em conformidade com a regulamentação em vigor a qualquer momento. Uma vez expiradas as ações possíveis em cada caso, eliminaremos os dados pessoais.

Para cumprir as finalidades indicadas nesta Política de Privacidade, necessitamos de facultar o acesso aos seus dados pessoais a terceiros que nos apoiem nos serviços que oferecemos, nomeadamente:

▪ instituições financeiras,

▪ entidades de detecção e prevenção de fraude,

▪ fornecedores de serviços de tecnologia e análise,

▪ Fornecedores e colaboradores de serviços de logística, transporte e entrega ou seus estabelecimentos associados,

▪ prestadores de serviços relacionados com o atendimento ao cliente,

▪ Fornecedores e colaboradores de serviços relacionados com marketing e publicidade, como agências de publicidade, parceiros de publicidade ou redes sociais que, em certos casos, podem atuar como controladores conjuntos. Para eficiência do serviço, alguns dos fornecedores mencionados estão localizados em territórios fora do Espaço Económico Europeu que não oferecem um nível de proteção de dados comparável ao da União Europeia. Nestes casos, informamos que transferimos os seus dados com as devidas salvaguardas e mantendo sempre a segurança dos seus dados, uma vez que utilizamos as ferramentas mais adequadas para as transferências internacionais de dados, como as Cláusulas Contratuais Standard ou qualquer outra medida complementar relevante. Poderá consultar o conteúdo das Cláusulas Contratuais-Tipo no seguinte link:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transferpersonal-data-third-countries_en .

Estamos empenhados em respeitar a confidencialidade dos seus dados pessoais e em garantir o exercício dos seus direitos. Pode exercer estes direitos gratuitamente enviando um e-mail para dataprotection@elpulpo.es , bastando para isso indicar o motivo do seu pedido e o direito que pretende exercer. Se considerarmos necessário identificá-lo, poderemos solicitar uma cópia de um documento que comprove a sua identidade. Podemos também oferecer-lhe a oportunidade de exercer os seus direitos e configurar as suas preferências de privacidade ao utilizar alguns dos nossos serviços ou ao fornecer canais específicos na nossa Plataforma. Em particular, independentemente da finalidade ou da base jurídica sob a qual tratamos os seus dados, tem o direito de:

• Solicitar o acesso aos dados que mantemos sobre si. Lembramos que, se for um utilizador registado da Plataforma, também poderá visualizar esta informação na secção correspondente aos seus dados pessoais.

• Solicitar a retificação dos dados que já possuímos. Lembre-se que se for um utilizador registado da Plataforma, também pode aceder à secção de dados pessoais da sua conta para modificar ou atualizar os seus dados pessoais. Em qualquer caso, note que, ao fornecer-nos ativamente os seus dados pessoais por qualquer meio, garante que são verdadeiros e precisos e compromete-se a notificar-nos sobre quaisquer alterações ou modificações. Qualquer perda ou dano causado à Plataforma, ao controlador da Plataforma ou a terceiros devido à comunicação de informações erróneas, imprecisas ou incompletas nos formulários de registo será da exclusiva responsabilidade do utilizador. Lembre-se que, regra geral, deve fornecer-nos apenas os seus próprios dados pessoais, e não os de terceiros, exceto conforme permitido nesta Política de Privacidade e Cookies.

• Peça-nos para apagar os seus dados se já não forem necessários para os fins para os quais necessitamos de os processar, como informamos acima, ou se já não tivermos autoridade legal para o fazer.

• Solicite-nos a restrição do tratamento dos seus dados, o que significa que, em certos casos, poderá solicitar-nos a suspensão temporária do tratamento ou a conservação dos seus dados para além do tempo necessário quando deles necessitar. Se nos deu o seu consentimento para tratar os seus dados para qualquer finalidade, também tem o direito de o retirar a qualquer momento. Algumas das formas pelas quais pode retirar o seu consentimento são explicadas na secção 2, que explica as finalidades para as quais tratamos os seus dados. Se não desejar que a informação seja enviada a terceiros para exibir anúncios, tem várias opções, como alterar as definições do seu dispositivo, browser ou cookies, rever a política de privacidade e as definições das redes sociais nas quais tem um perfil ou enviar-nos um e-mail com o seu pedido para o endereço acima mencionado. Quando a nossa legitimidade para tratar os seus dados for o seu consentimento ou a execução do contrato, conforme explicado na secção 3, tem também o direito de solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais. Isto significa que terá o direito de receber os dados pessoais que nos forneceu num formato estruturado, de uso corrente e legível por máquina, para que possamos transmiti-los diretamente a outra entidade, sempre que tecnicamente viável. Além disso, quando o tratamento dos seus dados se basear no nosso interesse legítimo, terá também o direito de se opor ao tratamento dos seus dados. Por último, informamos que tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de controlo de proteção de dados competente, em particular, à Agência Espanhola de Proteção de Dados.

( https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php ).

Oferecemos funcionalidades ou serviços que exigem o processamento de dados pessoais de terceiros que o utilizador, enquanto utilizador ou cliente, nos fornece, tais como para a ativação e entrega do Cartão Oferta ou a gestão do pedido de Vale Oferta (quando estas funcionalidades estão disponíveis) ou quando autoriza um terceiro a levantar uma encomenda nas nossas lojas ou estabelecimentos parceiros. Se nos fornecer dados pessoais de terceiros, ou se for necessário que os solicitemos para retirar uma encomenda em seu nome, garante que os informou sobre as finalidades e a forma como necessitamos de tratar os seus dados pessoais. Se um terceiro nos tiver fornecido os seus dados, ou o próprio os tiver fornecido como resultado de um recurso ou serviço solicitado por um dos nossos utilizadores, iremos utilizá-los para gerir o recurso ou serviço que está a ser desenvolvido em cada caso, dentro das finalidades estabelecidas nesta Política de Privacidade e Cookies, um link para o qual incluímos rotineiramente nas nossas comunicações.

Poderemos modificar as informações contidas nesta Política de Privacidade sempre que considerarmos apropriado. Se o fizermos, iremos notificá-lo através de vários meios na Plataforma (por exemplo, através de um banner, pop-up ou notificação push) ou até mesmo enviar-lhe-emos um endereço de e-mail quando a alteração em questão for significativa para a sua privacidade. Isto permitir-lhe-á rever as alterações, avaliá-las e, se aplicável, opor-se ou cancelar a subscrição de um serviço ou recurso. De qualquer forma, sugerimos que reveja esta Política de Privacidade periodicamente caso existam pequenas alterações ou que introduzamos quaisquer melhorias interativas, aproveitando o facto de a encontrar sempre como uma fonte permanente de informação no nosso Site.

Utilizamos cookies e dispositivos semelhantes para facilitar a sua navegação na Plataforma, compreender como interage connosco e, em determinados casos, para apresentar anúncios com base nos seus hábitos de navegação. Leia a nossa Política de Cookies para saber mais sobre os cookies e dispositivos similares que utilizamos, as suas finalidades e como gerir as suas preferências, bem como outras informações de interesse.