Ao efetuar uma compra em elpulpo.com, receberá um resumo do seu pedido no endereço de e-mail fornecido, incluindo o número de referência, os artigos adquiridos e um detalhe de quaisquer custos adicionais, tais como portes ou outras taxas, se aplicáveis ​​(por exemplo, o método de pagamento selecionado). Se acredita ter efetuado uma compra, mas não recebeu o nosso e-mail de confirmação, por favor contacte-nos através da nossa equipa de Atendimento ao Cliente.

Não. Não precisa de se registar para fazer a sua compra.

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Se tiver um código promocional, pode inseri-lo no final do processo de compra. Os códigos promocionais não são acumuláveis ​​com outras promoções ou preços especiais, salvo indicação em contrário.

Não, uma vez feito o pedido, não pode ser cancelado. Assim que o receber, pode solicitar um reembolso.

Enviamos para Espanha, Alemanha, França, Portugal, Itália, Áustria, Polónia, Luxemburgo, Países Baixos e Bélgica.

Atualmente não enviamos para as Canárias, Ceuta ou Melilla.

• Península: 3,90€, GRÁTIS para encomendas superiores a 49,9€
• Ilhas Baleares: 6,50€, GRÁTIS para encomendas superiores a 99€
• Portugal: 6€, GRÁTIS para encomendas superiores a 60€
• Alemanha, Áustria, Bélgica, França, Itália, Luxemburgo e Países Baixos: 9,90 €, GRATUITO para encomendas superiores a 120 €

Os custos de envio não são reembolsáveis ​​se o pedido for devolvido.

• Espanha: 3 dias úteis para encomendas regulares (mais 1 ou 2 dias para as Ilhas Baleares)
• Portugal, Alemanha, Áustria, Bélgica, França, Itália, Luxemburgo e Países Baixos: 7 dias úteis para encomendas regulares

Em períodos de elevada procura (como saldos, Black Friday, Natal e outros), estes prazos de entrega podem ser mais longos. Além disso, devido à elevada procura e à necessidade de reposição de stock, alguns artigos podem ter prazos de entrega mais alargados.

Entrega ao domicílio: O seu pedido será enviado diretamente para o endereço postal indicado.

Sim, se quiser alterar o endereço de entrega, podemos fazê-lo, desde que o pacote não tenha saído do nosso armazém e ainda não esteja a ser entregue.

Entre em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente o mais rapidamente possível para verificar o estado do seu pedido.

Pode verificar o estado do seu pedido utilizando o número de seguimento que fornecemos ao efetuar a compra. Pode ver o estado do seu pedido e se já foi enviado no site da empresa.

Após a compra, enviaremos um resumo do seu pedido para a sua conta de e-mail. (Recomendamos que verifique a sua caixa de spam.)

Se já passaram mais de 14 dias desde a confirmação do seu pedido e não o recebeu, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível.

Ao receber a sua encomenda, recomendamos que verifique cuidadosamente o estado da embalagem e das peças. Em caso de problemas, é essencial manter todos os artigos da remessa nas mesmas condições em que foram recebidos (caixa de cartão, etiqueta de envio e peças).

Sem a comprovação destes elementos, não poderemos gerir adequadamente a reclamação junto da agência de transporte e/ou armazém.

Nesse caso, contacte a nossa equipa de Atendimento ao Cliente no prazo de 24 a 48 horas. Serão solicitadas fotos dos artigos enviados (caixa de cartão, etiqueta de envio e artigos recebidos).

Os métodos de pagamento aceites pelo elpulpo.com são:

Cartão de crédito (VISA ou MASTERCARD)

Paypal e Pagamento Expresso (Apple Pay e Google Pay)

Pagamento diferido com SeQura:

Divida o seu pagamento em 3 totalmente grátis

Divida o pagamento da sua encomenda em 3 prestações iguais, sem custos adicionais. Um pagamento por mês. Chega de complicações. Instantâneo e sem papel.

Por exemplo, se optar por pagar uma encomenda de 100 € ao longo de três meses, pagará 33,33 € no momento da compra e mais 33,33 € durante os dois meses seguintes. O seu cartão será cobrado automaticamente a cada mês.

Sempre no mesmo dia do mês em que efetuou a compra. Se esse dia não for o melhor para si, pode alterá-lo sem custos adicionais.

É muito fácil e rápido dividir o seu pagamento em 3 com o SeQura:

Compre agora e pague mais tarde (até 7 dias após o envio)

Receba o seu pedido e reveja-o antes de pagar. Notificá-lo-emos quando o seu pedido sair da loja, e terá 7 dias para o rever e pagar, sem custos adicionais.

É muito fácil, rápido e seguro comprar com a Paga Después de SeQura:

1.º Selecione Pagar depois como o seu método de pagamento no checkout.

2.º Insira os seus dados (documento de identidade e número de telefone). Não são necessários dados de pagamento e não há custos adicionais.

3.º Aproveite a sua compra! Confira o seu pedido e pague até 7 dias após o envio. A SeQura irá notificá-lo por e-mail sobre a data e o método de pagamento.

Caso tenha alguma dúvida, coloque -a aqui .

Se desejar uma fatura para o seu pedido, contacte a nossa equipa de Atendimento ao Cliente e nós enviar-lha-emos por e-mail.

De momento, não temos cartões-presente disponíveis.

Para fazer uma devolução online deve seguir estes passos:

PASSO 1. Aceda ao Login – elPulpo (localizado no canto superior direito) e insira o seu endereço de e-mail para fazer login como cliente. Lá encontrará todos os seus pedidos anteriores. Selecione o pedido e o(s) artigo(s) que pretende devolver.

PASSO 2. Prepare a sua devolução. Coloque os artigos que pretende devolver numa caixa ou envelope. Imprima e cole a etiqueta de envio que receberá por e-mail no exterior.

PASSO 3. Entregue o pacote selado e devidamente embalado ao transportador com a etiqueta de envio afixada no exterior do pacote.

PASSO 4. Reembolso: Assim que recebermos a sua devolução no nosso centro de distribuição, processaremos o seu reembolso. O prazo de processamento para uma devolução é de aproximadamente 15 dias úteis. Este prazo pode ser mais alargado durante o Natal ou em períodos de saldos/promoções. Note que a recolha ao domicílio custará 1,95 €, que será deduzido do seu reembolso.

Para devolver uma compra efetuada numa loja física elPulpo*:

Na loja, forneceremos um voucher no valor do reembolso. Este voucher não tem data de validade e pode ser rebatido em qualquer loja física elPulpo (exceto El Corte Inglés). Importante: As encomendas online não podem ser devolvidas em lojas físicas. Da mesma forma, os produtos adquiridos em lojas físicas devem ser devolvidos numa loja física elPulpo.

*Não aplicável ao El Corte Inglés

A partir do seu perfil de utilizador, terá acesso a todos os seus pedidos. Terá de preencher o painel de devoluções e, assim que a solicitação for enviada,
Receberá um e-mail com informações sobre como concluir o processo.

Tem 30 dias corridos a partir da receção do seu pedido para fazer uma
Devolução online. O produto elPulpo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais aparentes de utilização, devidamente etiquetado e na embalagem.
original. Não pode devolver nenhum artigo que não esteja em perfeitas condições.

As encomendas efetuadas no site não podem ser devolvidas em loja física. As devoluções só são possíveis através do site.

A partir de 1 de janeiro de 2023, o levantamento ao domicílio terá um custo de 1,95€, que será deduzido do seu reembolso.

Sim, pode fazê-lo sem problemas. Abaixo, explicamos passo a passo como iniciar um processo de devolução sem conta:

PASSO 1. Introduza o endereço de e-mail que utilizou para efetuar a compra na secção de utilizador. Está localizada no canto superior direito do ecrã, ao lado do botão de pesquisa.

PASSO 2. Depois de enviar a sua candidatura, receberá uma mensagem com um código de 6 dígitos no e-mail que acabou de fornecer.

PASSO 3. Depois de ter este código, deve voltar ao nosso site e inseri-lo na secção onde é solicitado.

PASSO 4. Após introduzir este código, poderá visualizar a lista de encomendas associadas ao seu e-mail. A partir daí, poderá iniciar o processo de compra.
processo de devolução.

Por razões de higiene, o único artigo que não pode ser devolvido é a roupa interior.

Para saber o seu tamanho ideal, clique aqui.

Todas as imagens dos produtos são propriedade da elPulpo. Pode haver uma ligeira diferença entre a cor da imagem e a cor real do artigo devido à qualidade da fotografia ou à resolução e definições dos dispositivos eletrónicos.

Em caso de defeito do produto, a elPulpo procederá, conforme o caso, à reparação, substituição, redução de preço ou reembolso, tudo gratuito para si. A elPulpo é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos a contar da entrega da peça. O consumidor deverá informar-nos sobre a falta de conformidade no prazo de dois meses após ter tido conhecimento da mesma.

O nosso horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 8h30 às 14h.

Telefone de Apoio ao Cliente: +34 680 209 103

Via WhatsApp: +34 680 209 103

E-mail de apoio ao cliente: info@elpulpo.es