Al realizar una compra en elpulpo.com, recibirás en la cuenta de correo electrónico que nos has facilitado un resumen de tu pedido con el número de referencia asignado, los artículos que has comprado y el desglose de gastos adicionales, como los gastos de envío u otros si los hubiera (por ejemplo: el medio de pago seleccionado). Si crees que has realizado una compra pero no has recibido nuestro correo de confirmación, contáctanos a través de nuestro servicio de Atención al Cliente.

No. No es necesario que te registres para realizar tu compra.

Si te registras obtendrás un descuento de un 10% para tu próxima compra. Te avisaremos además de nuestras promociones y rebajas a las que podrás acceder de manera anticipada.

Sí, para recibir todas las novedades y promociones exclusivas de nuestra marca sólo tienes que suscribirte a la newsletter de elPulpo rellenando el formulario que aparece al final de nuestra página web. Como detalle, por entrar a formar parte de nuestra comunidad, te regalamos un descuento del 10% en tu próxima compra. 

Sí. ¿Cómo? En nuestros correos siempre incluimos un enlace para darse de baja. Lo encontrarás en la parte inferior.

Si tienes un código promocional podrás introducirlo al final de tu proceso de compra. Los códigos promocionales no serán acumulables a otras promociones o precios especiales, salvo excepción en la que se indique lo contrario.

No, una vez hecho el pedido ya no es posible anularlo. En cuanto lo recibas, podrás solicitar la devolución.

Enviamos nuestros productos a España y Portugal, incluyendo Islas Baleares e Islas Canarias. 

• Península: 3,90€, GRATUITOS para pedidos de importe superior a 49.9 € 
• Baleares: 6,50€, GRATUITOS para pedidos de importe superior a 99 € 

Los gastos de envío no serán reembolsables en caso de devolución del pedido. 

• ENVÍO A DOMICILIO 

Tus prendas se entregarán en 24-48 horas hábiles desde que el pedido sale de nuestros almacenes.  

En periodos de alta demanda (como rebajas, Black Friday, Navidades y otros) estos plazos podrían alargarse. Debido también a la alta demanda y a la necesidad de reponer el stock, algunas prendas podrían tener un plazo de entrega mayor.

A domicilio: Tu pedido será enviado directamente a la dirección postal que nos facilites.

Sí, si deseas cambiar la dirección de entrega podemos modificarla siempre y cuando el paquete no haya salido de nuestros almacenes y no esté ya en reparto.  

Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente lo antes posible para comprobar el estado de tu pedido. 

Puede revisar el estado del pedido con el número de tracking que te proporcionamos al hacer la compra. Desde su página web puedes ver el estado de tu pedido y si ya se ha realizado el envío.

Una vez realices la compra, enviaremos a tu cuenta de correo un resumen de tu pedido. (Te aconsejamos revisar tu carpeta de spam).  

En caso de que transcurran más de 14 días desde la confirmación de tu pedido y no lo hayas recibido, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente lo antes posible.

Los métodos de pago aceptados por elpulpo.com son: 

Tarjeta de crédito (VISA o MASTERCARD) 

Paypal y Pago Express (Shopay, Apple pay, Google Pay) 

Si deseas una factura de tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente y te la enviaremos por correo electrónico.  

En este momento no tenemos tarjetas regalo disponibles.  

PASO 1. Entra en Inicio de sesión - elPulpo e introduce tu e-mail para identificarte como cliente. Ahí encontrarás los pedidos realizados. Selecciona el artículo o artículos que quieres devolver.

PASO 2. Prepara tu devolución. Introduce en una caja los artículos que deseas devolver junto con el ticket impreso. Puedes encontrar tu ticket en tu cuenta o en el e-mail de confirmación del pedido. No olvides incluir alguno de estos comprobantes en tu paquete de devolución. De lo contrario, nos será imposible identificarte y finalizar el reembolso con éxito.

PASO 3. Entrega al transportista el paquete cerrado y embalado correctamente, el repartidor llevará la etiqueta.

PASO 4. Reembolso: Una vez recibamos tu devolución en nuestro centro logístico, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso. El tiempo de tramitación de una devolución es de aproximadamente 15 días laborables. Este período puede ser superior en Navidad o épocas de rebajas/promociones. Recuerda que el servicio de recogida a domicilio tendrá un coste de 1,95€ que se descontará de tu reembolso.

A partir del 23 de noviembre, el plazo de devolución será ampliado, siendo posible devolver los artículos hasta el 15 de enero. 

Desde su perfil de usuario tendrá acceso a todos sus pedidos. Deberás completar el panel de devoluciones y una vez enviada la petición,
recibirás un email informativo sobre cómo finalizar el proceso.

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una
devolución online. El producto elPulpo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado y en su embalaje
original. No podrás devolver ningún artículo que no esté en perfecto estado.

A partir del 01 de enero de 2023, el servicio de recogida a domicilio tendrá un coste de 1,95€ que se descontará de tu reembolso.

Sí, se puede hacer sin ningún problema. A continuación, te explicamos paso a paso cómo comenzar un proceso de devolución sin cuenta:

PASO 1. Debes escribir el correo electrónico con el que hiciste la compra en el apartado de usuarios. Eso se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla, justo al lado del botón de búsqueda.

PASO 2. Una vez hayas enviado la solicitud, recibirás en el correo electrónico que acabas de indicarnos un mensaje con un código de 6 dígitos.

PASO 3. Una vez tengas este código, debes volver a nuestra web y escribirlo en el apartado en el que se pide.

PASO 4. Tras escribir este código, podrás consultar el listado de pedidos asociados a tu correo electrónico. Desde ahí, podrás iniciar el
proceso de devolución.

Para saber cual tu talla perfecta entra aquí

Todas las imágenes de los artículos son propiedad de elPulpo. Puede existir una ligera diferencia entre el color de la imagen y el color real del artículo debido a la calidad de la foto o la resolución y configuración de los dispositivos electrónicos. 

En caso de producto defectuoso, elPulpo procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devoluciones, gestiones que serán gratuitas para ti. elPulpo responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega de la prenda. El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. 

Nuestro horario de atención: De lunes a viernes 08:30h - 14:00h 

Teléfono de Atención al Cliente: +34 680 209 103 

A través de WhatsApp: +34 680 209 103 

Email atención al cliente: info@elpulpo.es