Al realizar una compra en elpulpo.com, recibirás en la cuenta de correo electrónico que nos has facilitado un resumen de tu pedido con el número de referencia asignado, los artículos que has comprado y el desglose de gastos adicionales, como los gastos de envío u otros si los hubiera (por ejemplo: el medio de pago seleccionado). Si crees que has realizado una compra pero no has recibido nuestro correo de confirmación, contáctanos a través de nuestro servicio de Atención al Cliente.

No. No es necesario que te registres para realizar tu compra.

Si te registras obtendrás un descuento de un 10% para tu próxima compra. Te avisaremos además de nuestras promociones y rebajas a las que podrás acceder de manera anticipada.

Sí, para recibir todas las novedades y promociones exclusivas de nuestra marca sólo tienes que suscribirte a la newsletter de elPulpo rellenando el formulario que aparece al final de nuestra página web. Como detalle, por entrar a formar parte de nuestra comunidad, te regalamos un descuento del 10% en tu próxima compra. 

Sí. ¿Cómo? En nuestros correos siempre incluimos un enlace para darse de baja. Lo encontrarás en la parte inferior.

Si tienes un código promocional podrás introducirlo al final de tu proceso de compra. Los códigos promocionales no serán acumulables a otras promociones o precios especiales, salvo excepción en la que se indique lo contrario.

No, una vez hecho el pedido ya no es posible anularlo. En cuanto lo recibas, podrás solicitar la devolución.

Realizamos envíos a España, Alemania, Francia, Portugal, Italia, Austria, Luxemburgo, Países Bajos y Bélgica.

Actualmente no se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

• Península: 3,90€, GRATUITOS para pedidos de importe superior a 49,9€ 
• Baleares: 6,50€, GRATUITOS para pedidos de importe superior a 99€ 
• Portugal: 6€, GRATUITOS para pedidos de importe superior a 60€ 
• Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo y Países Bajos: 9,90€, GRATUITOS para pedidos de importe superior a 120€ 

Los gastos de envío no serán reembolsables en caso de devolución del pedido. 

• España: 3 días laborables para pedidos regulares (1 ó 2 días más en Islas Baleares)
• Portugal, Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo y Países Bajos: 7 días laborables para pedidos regulares

En periodos de alta demanda (como rebajas, Black Friday, Navidades y otros) estos plazos podrían alargarse. Debido también a la alta demanda y a la necesidad de reponer el stock, algunas prendas podrían tener un plazo de entrega mayor.

A domicilio: Tu pedido será enviado directamente a la dirección postal que nos facilites.

Sí, si deseas cambiar la dirección de entrega podemos modificarla siempre y cuando el paquete no haya salido de nuestros almacenes y no esté ya en reparto.  

Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente lo antes posible para comprobar el estado de tu pedido. 

Puede revisar el estado del pedido con el número de tracking que te proporcionamos al hacer la compra. Desde su página web puedes ver el estado de tu pedido y si ya se ha realizado el envío.

Una vez realices la compra, enviaremos a tu cuenta de correo un resumen de tu pedido. (Te aconsejamos revisar tu carpeta de spam).  

En caso de que transcurran más de 14 días desde la confirmación de tu pedido y no lo hayas recibido, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente lo antes posible.

Cuando recibas tu paquete, te aconsejamos de mirar bien el estado del paquete y de las prendas. Para cualquier incidencia, es imprescindible guardar todos los elementos del envío en el mismo estado que lo has recibido (caja de cartón, etiqueta de envío y las prendas).

Sin pruebas de esos elementos no podemos gestionar de forma correcta la reclamación con la agencia de transporte y/o el almacén.

En este caso, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en un plazo de 24/48h. Se te pedirá fotos de los elementos del envío (caja de cartón, etiqueta de envío y las prendas recibidas).

Los métodos de pago aceptados por elpulpo.com son: 

Tarjeta de crédito (VISA o MASTERCARD) 

Paypal y Pago Express (Shopay, Apple pay, Google Pay) 

Si deseas una factura de tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente y te la enviaremos por correo electrónico.  

En este momento no tenemos tarjetas regalo disponibles.  

PASO 1. Entra en Inicio de sesión – elPulpo (situado en la parte superior derecha) e introduce tu e-mail para identificarte como cliente. Ahí encontrarás los pedidos realizados. Selecciona el pedido y el artículo o artículos que quieres devolver.

PASO 2. Prepara tu devolución. Introduce en una caja o un sobre los artículos que deseas devolver. Imprime y pega en el exterior del sobre la etiqueta de envío que recibirás en el correo electrónico.

PASO 3. Entrega al transportista el paquete cerrado y embalado correctamente con la etiqueta de envío pegada en el exterior del paquete.

PASO 4. Reembolso: Una vez recibamos tu devolución en nuestro centro logístico, procederemos a realizarte el reembolso. El tiempo de tramitación de una devolución es de aproximadamente 15 días laborables. Este período puede ser superior en Navidad o épocas de rebajas/promociones. Recuerda que el servicio de recogida a domicilio tendrá un coste de 1,95€ que se descontará de tu reembolso.

* En tiendas físicas te proporcionaremos un vale canjeable en cualquier tienda física de elPulpo (excepto El Corte Inglés).

Desde su perfil de usuario tendrá acceso a todos sus pedidos. Deberás completar el panel de devoluciones y una vez enviada la petición,
recibirás un email informativo sobre cómo finalizar el proceso.

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una
devolución online. El producto elPulpo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado y en su embalaje
original. No podrás devolver ningún artículo que no esté en perfecto estado.

A partir del 01 de enero de 2023, el servicio de recogida a domicilio tendrá un coste de 1,95€ que se descontará de tu reembolso.

Sí, se puede hacer sin ningún problema. A continuación, te explicamos paso a paso cómo comenzar un proceso de devolución sin cuenta:

PASO 1. Debes escribir el correo electrónico con el que hiciste la compra en el apartado de usuarios. Eso se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla, justo al lado del botón de búsqueda.

PASO 2. Una vez hayas enviado la solicitud, recibirás en el correo electrónico que acabas de indicarnos un mensaje con un código de 6 dígitos.

PASO 3. Una vez tengas este código, debes volver a nuestra web y escribirlo en el apartado en el que se pide.

PASO 4. Tras escribir este código, podrás consultar el listado de pedidos asociados a tu correo electrónico. Desde ahí, podrás iniciar el
proceso de devolución.

No es posible devolver pedidos hechos en la página web en tienda física. Únicamente es posible su devolución a través de la página web.

Por razones de higiene, el único artículo que no podrá ser objeto de devolución son las prendas interiores.

Para saber cual tu talla perfecta entra aquí

Todas las imágenes de los artículos son propiedad de elPulpo. Puede existir una ligera diferencia entre el color de la imagen y el color real del artículo debido a la calidad de la foto o la resolución y configuración de los dispositivos electrónicos. 

En caso de producto defectuoso, elPulpo procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devoluciones, gestiones que serán gratuitas para ti. elPulpo responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega de la prenda. El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. 

Nuestro horario de atención: De lunes a viernes 08:30h - 14:00h 

Teléfono de Atención al Cliente: +34 680 209 103 

A través de WhatsApp: +34 680 209 103 

Email atención al cliente: info@elpulpo.es